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税务局“四个依托”积极探索个性化定制服务体系
发布时间:2022-04-15     信息发布人:管理员

一、依托专家团队,税费服务更贴心

一是突出服务专业性抽调税政征管股风险股股室及税源管理分局业务骨干,组成服务专家团队二是突出服务及时性。开设税费咨询解答直播课堂、建立税费咨询解答微信群、公布税费咨询解答热线电话,通过多种形式,为纳税人缴费人提供服务。纳税人可以通过聊、热线、直播互动、现场咨询等形式咨询税费问题,专家团队群策群力,实现税费咨询服务不断档三是突出服务主动性。为纳税人较多、员工流动性较大的大型企业量身制定个人所得税汇算清缴方案走进田间地头,为合作社、种植户讲解涉农、惠农、扶农税收优惠政策。 

二、依托创新渠道,政策宣传更精准

一是建立“两个清单”综合分析以往“大水漫灌式”政策推送弊端,积极探索线上政策推送清单式管理。建立企业划型清单,通过金税三期数据筛选出小型微利企业煤电企业出口退税企业等标签化清单,然后针对各类清单企业分类汇总适用各类企业的“政策推送清单”,实现政策分企业分类别推送。二是利用“两个平台”依托保定e税通服务平台及政企直通平台,充分利用在线咨询、消息推送、交流群、纳税课堂等功能模块,全面开启税费政策“线上”宣传辅导,使纳税人缴费人足不出户即能享受税务“云辅导”、“云课堂”等“云端服务”。三是拓展“一个方式”。钉税宝”智能外呼功能应用使用“钉税宝”智能短信、智能语音外呼等强提醒触达功能,实现税收宣传、结果告知、催报催缴等批量化操作

三、依托数据检测,红利释放更彻底

确保减税降费政策应知尽知,把涉16个税种,多项独立和分散在各个法律、法规、部门规章和规范性文件中的税收优惠政策,多点位拆分。结合纳税人信息,通过深化大数据分析和应用,将税收优惠政策整合为对各类纳税人适配度较高的“定制大礼包”,实现精准推送。“人找政策”变为“政策找人”,确保税费政策应知尽知确保减税降费红利应享尽享。依托增值税发票管理、“一户式”2.0应用等系统,采取数据扫描、交叉比对等方式,迅速定位优惠政策“应享未享”纳税人,逐笔核实数据,重点提醒辅导,让企业在应享尽享中减负增能。同时,及时扫描分析违规享受的疑点信息,对违规享受的及时提示纠正和处理。

四、依托需求导向,纾难解困更真诚

选拔企业财务人员、涉税专业服务机构员工、第三方服务公司人员以及税收志愿者,聘为“纳税服务体验监督员”,通过实战化换位体验,深度参与涉税办理、需求调查、服务设计等工作环节,为纳税服务精准把脉,为改进工作提供第一手材料设立涉税举报箱、公开投诉电话,畅通纳税人监督渠道,规范服务执法行为。(文字来源:税务局)

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